Vyhledávání
Přihlášení zákazníka
Jméno
Heslo
V tuto chvíli u nás nakupuje 22 lidí.
Jsme držitelé značky SOS
 
 
Uděluje Sdružení obrany spotřebitelů, o.s.
 
Kalhotky Imse Organic

 
PLENA ROKU 2008 v kategorii svrchní kalhotky
 
 
Naši PARTNEŘi

Nákupní a reklamační řád

Úvod » Nákupní a reklamační řád
 
 Obchodní podmínky


Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí při nákupu v internetovém obchodě www.dulinka.cz, provozovaném Mgr. Kateřinou Zimplovou se sídlem U Štítu 220, Pohled 582 21, IČ: 69157278.

Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené kupní smlouvy a upravují vztahy mezi Mgr. Kateřinou Zimplovou, IČ: 69157278, jakožto prodávajícím, na jedné straně a kupujícím na straně druhé. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, vše v platném znění. 
 
Vymezení pojmů
 
Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
 
Prodávajícím je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
 
Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem, a kupující, který spotřebitelem není.
 
Kupující spotřebitel nebo jen spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. 
 
Kupující, který není spotřebitelem (dále jen “kupující nikoli spotřebitel“), je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.

 

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

 
Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.dulinka.shop4you.cz jsou závazné. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil a souhlasí s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem.
 
V našem obchodě je nakupování velice jednoduché, vybrané zboží vložíte do košíku, pak stačí kliknout na tlačítko pokračovat v nákupu a nakupovat dále, pokud jste si jisti, že jste si vybrali všechno zboží, které si přejete, stiskněte ikonu objednat.
 
K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář (veškeré formulářem předepsané údaje a náležitosti) a objednávku odešle.
 
 Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží dodavatelem na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím – spotřebitelem a přijetím objednávky dodavatelem. Toto přijetí dodavatel neprodleně potvrdí kupujícímu informativním emailem na zadaný email, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
 
Není-li kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem.
 
Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
 
Informace o jednotlivých krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek. Kupující má vždy možnost před vlastním odesláním objednávky tuto zkontrolovat a případně ji opravit Před potvrzením objednávky je kupující vždy informován o celkové a konečné částce k úhradě.
 
 Storno objednávky lze provést prostřednictvím emailu či telefonicky do 24 hodin od objednání prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce, postačí uvést číslo objednávky a kontaktní údaj na Vás.
 
Veškeré ceny včetně akčních cen platí do odvolání nebo vyprodání zásob. Slevy zboží v akci, akční nabídky a případné osobní slevy nelze kombinovat a sčítat.
 
Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce.

Věrnostní sleva 5% na veškeré zboží - podmínky pro její získání:

1. Nakupující musí být registrovaným zákazníkem našeho internetového obchodu.

2. Nakupující musí učinit jednu nebo více objednávek v libovolném časovém rozmezí tak, aby jejich celková hodnota přesáhla 10 000 Kč.

Po splnění podmínek bude zákazník informovám e-mailem a následně po přihlášení do obchodu bude moci nakupovat za věrnostní ceny. Věrnostní ceny jsou zákazníkovi poskytovány na dobu neurčitou.

Veškeré již uskutečněné objednávky, proběhlé před vyhlášením věrnostního programu, registrovaných zákazníků jsou do věrnostního programu započítávány.
 
Ceny

Ceny jsou platné v době objednávky a jsou konečné, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit.

Kupující má možnost se před provedením objednávky seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti.

 
Nejsme plátci DPH, z tohoto důvodu je položka DPH v objednávce vždy 0 Kč.

Platební podmínky

Ke každé objednávce do 1499 Kč účtujeme jednotné poštovné a balné:

Česká pošta - dobírka 105 Kč (zaplatíte poštovnímu doručovateli při převzetí zboží)

Česká pošta - platba předem 75 kč (zde můžete volit mezi převodem na účet, nebo platbou prostřednictvím vašeho mobilního telefonu - GSM Banking)

Při objednávce za 1500 korun a více neúčtujeme poštovné ani balné.

Na Slovensko je zboží dodáváno pouze po zaslání platby předem na účet.

(Na Slovensko platí pro poštovné a balné jednotná cena 280 Kč - 10 Euro pro všechny objednávky bez ohledu na cenu objednávky. Ostatní ustanovení obchodních podmínek pro Slovensko je stejné jako pro Českou Republiku.)
 

Dodací podmínky

V převážné většině případů je zboží odesláno během 2-10 pracovních dnů. V případě zboží „na objednávku“ je kupující mailem upozorněn na dobu dodací lhůty. Pokud z jakéhokoli důvodu nemůže být objednávka u zboží „na objednávku“ uspokojena a zákazník již provedl platbu za zboží, je kontaktován a jsou mu nabídnuty další možnosti postupu (storno a vrácení peněz, změna objednávky, prodloužení expediční lhůty). Při platbě převodem začíná běžet expediční lhůta v okamžiku připsání částky na náš účet.

Prodejce se zavazuje expedovat zboží v co nejkratší možné době.

V období října, listopadu a začátku prosince (předvánoční období) mohou být dobací doby u některých produktů mírně prodlouženy.


Převzetí zboží

Kupující, který není spotřebitel, má povinnost objednané zboží přijmout a překontrolovat neporušenost obalu a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. V případě zjištění poškození je třeba sepsat zápis s doručovatelem. Pokud zjistí zákazník poškození či jiné nesrovnalosti až po převzetí zásilky, je povinen neprodleně kontaktovat provozovatele prodejny.

Je-li kupujícím spotřebitel, doporučujeme také výše uvedený postup dodržet, předejde tím případným komplikacím. Pokud ovšem kupující spotřebitel uvedený postup nedodrží, není nijak dotčeno jeho právo uplatnit reklamaci.


Reklamace a záruka zboží


Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na opotřebení běžným užíváním výrobků. Záruční podmínky, rozpor s kupní smlouvou a proces reklamace, uplatnění práv z odpovědnosti za vady, upravuje v podrobnostech reklamační řád, formulár pro reklamaci najdete zde.


Kupující spotřebitel má podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo již odeslané či jím přijaté zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu, v neporušeném stavu a nejlépe v neporušeném obalu na vlastní náklady - má tedy právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. V případě, že je zboží používáno a částečně opotřebováno, prodejce vypočte náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží a určí, o kolik bude snížena vrácená cena. K zásilce musí být přiloženy veškeré dokumenty, a to včetně faktury, nebo musí být vznik smlouvy jinak hodnověrně prokázán. Zákazník odešle vrácené zboží na adresu provozovatele. Prodávající vrátí kupujícímu již zaplacenou kupní cenu nebo její část (odpovídající kupní ceně zaplacené za zboží ponížené o skutečně vynaložené náklady, příp. ponížená o částku úměrnou opotřebení), na jím udané číslo bankovního účtu či jinak na základě vzájemné dohody, a to nejpozději do 30 dnů od okamžiku odstoupení. Skutečně vynaložené náklady jsou stanoveny součtem nákladů na zpracování a vyřízení objednávky, expedici, balení, dopravné.

Možnost odstoupení od smlouvy se nevztahuje:

  • na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

  • na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,

  • na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

  • na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

  • na dodávku novin, periodik a časopisů,

  • spočívajících ve hře nebo loterii.

Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je zboží, které nemůže být pro svůj charakter vráceno jak vyplývá se směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES, o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku.

Zboží spolu s odstoupením od smlouvy zašlete na adresu: Kateřina Zimplová, E-shop Dulinka, PO BOX 14, Havlíčkův Brod 580 01

 

Závěrečné ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád nabývají účinnost den 01.03.2010. Změny obchodních podmínek a reklamačního řádu jsou vyhrazeny.


Tyto obchodní podmínky byly konzultovány SOS - Sdružením obrany spotřebitelů, o. s.

(www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek můžete SOS kontaktovat elektronicky na http://www.spotrebitele.info/poradna/vlozdotaz_saop.php nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kč/min).